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在这里先问下列位差友，你的手机出现过质地问题吗？临了怎样管制的？

前两天托尼刷到个新闻，苹果昨年支付 3500 万好意思元（ 约东说念主民币两亿五千万元 ）妥协金，给那些 iPhone7 出现音频问题的用户，但对外却不承认 iPhone7 系列存在居品问题。

托尼就苦恼了，苹果既然赔钱了，为啥还不承认居品存在质地问题？难说念是苹果当了大好东说念主，给用户我方用坏的手机买了单？

事情还得从八年前提及，其时 iPhone7 系列刚发布没多久，但只须系统升级了 iOS 11.3 ，手机就变得又 “ 聋 ” 又 “ 哑 ” ，麦克风和扬声器齐不干活了。

不少用户向苹果反馈，我方在接打电话时无法听到对方的声息，况且在使用语音备忘录和拍摄视频时，齐无法录制声息，联结耳机也不行管制这个问题。

用户把手机拿到官方售后一通检测，发现问题出在音频编解码器芯片与主板联结招架定，手机在经受外力磕碰大要高温环境，就会出现芯片段联的情况，让 iPhone 形成 “ 聋哑 ” 手机。

于是，苹果速即给授权做事商下了率领：若是用户出现了这个情况，先运行音频会诊，唯有当会诊面板出现了 “ 设备无法检测到基座 ” 大要 “ 不复古配件 ” ，才免费给用户修手机。

按道理来说，苹果免费维修这事也就算截止了，可把柄 MacRumors 上的用户反馈，苹果没过多久就把这个做事给停了，况且之前发给授权做事商的里面文献也给删了。

若是你的 iPhone 出现这个问题，又过了保修期，那不好理由，你只可自掏腰包去修手机了。

整件事情重新到尾，苹果没讲授过系统升级为什么会让麦克风和扬声器失灵，以及蓝本说好的免费维修持什么又片刻取消。消费者们一看维权凄怨，亦然不惯着苹果这缝隙，径直一纸诉状把苹果给告了。

自后事情专家就知说念了，昨年齿首苹果和这批用户实现了集体诉讼妥协，况且支付 3500 万好意思金的妥协金，才管制了这长达六年的 “ 音频门 ” 事件。不外一直到当今，苹果也没承认过居品存在质地问题的指控。

消费者蓝本是冲着 iPhone 耐用，品牌公信力高来的，但是从现存的报说念中来看，苹果不认账的作风，然则让不少消费者齐寒了心。

而托尼细细扒了下这些年 iPhone 的居品线，发现险些每一代齐有如此这般的居品问题，而苹果处理模式，亦然一以贯之的咬死不承认。。。

最早要回顾到 iPhone4 “ 天线门 ” ，由于 iPhone4 弃取了不锈钢边框集成断带天线的瞎想，导致手机信号格外容易受影响。

新机发布没多久就用户发现，在莫得手机壳的情况下，手只须抓持到天线部分，就会喧阗手机信号。若是用劲抓持手机，就会出现信号大幅度衰减、以至莫得信号的问题。

其时我们乔老爷子格外有趣这个事情，捏紧召开了一场媒体会，示意不错免费给 iPhone4 用户附赠一个手机壳，来幸免手掌直战斗碰荫庇到中框上的天线，关于一周之内购买 iPhone4 的用户不错径直手理退款。

看模式是承认了 iPhone4 存在瞎想颓势对吧？

诶，乔老爷子专门在会上说，这个 “ 天线门 ” 不是我们 iPhone4 额外的，通盘手机齐可能会有，我们居品瞎想和质地没问题。。。

虽说苹果在 iPhone4“ 天线门 ” 问题上插嗫不承认，但问题处理实时，赔偿给的也到位，没引起太大的负面公论。

不外， iPhone6s 的 “ 氧化门 ” 、 “ 电板门 ” 、 “ 降频门 ” 这些事件，可就让用户们人言啧啧了。

在座的列位不知说念有莫得 iPhone6s 用户，若是你其时用过这台机器的话，应该会跟我一样，对它的机身容易掉漆这事儿印象深切，也就所谓的 “iPhone 6s 氧化门 ” 事件。。。

至于为啥会掉漆呢，原因也很肤浅。

因为上一代 iPhone6 出现了机身容易被压弯的问题后，苹果在 iPhone6s 这代选用了硬度更高的 7000 铝合金，固然硬度上来了，但名义抗氧化性较差，格外容易受汗液和湿气环境的腐蚀。

只需短短几个月，就能让手机化身伊拉克战损版。。。

其时我们国内有不少消费者拿着 “ 掉漆战损版 ”iPhone6s 去找苹果售后要说法，但是捏，苹果官方售后给的反馈是 “ 掉漆不是质地问题，不在保修鸿沟，唯有等官方出了调回战术，才气给你换新机 ” 。

后果即是苦等不到官方的调回规划，消费者只可去自妥贴这个每天齐在 “ 掉渣 ” 的手机，自我辱弄说 “ 我有一对浓硫酸手，苹果手机也挡不住 ” 。。。

固然 “ 氧化门 ” 在苹果的插嗫下就这样不明晰之了，但相同在 iPhone6s 上出现的 “ 电板门 ”“ 降频门 ” 事件，可就没这样好骗取了。

缘故是有效户发现，我方的 iPhone6s 在电量剩余 20%-30% 的本相识自动关机，插上电源后又骄横电量泛泛。

于是就有东说念主跑到苹果售后去查验是不是电板出了问题，但获得的讲述是 “ 天气太冷，电板活性会裁汰，不是质地问题。 ”

伦理

不外此次消费者们可没惯着苹果，你苹果说莫得质地问题是吧，那我可要找消费者协会投诉了。

其时中消协在查询函中径直抛给苹果公司三个问题：

1 、 iPhone 6 和 iPhone 6s 系列手机自动关机的原因？手机电板是否存在问题？

2 、消费者就极度关机问题反馈到你司，你司如哪里理？

3 、若是极度关机问题大面积出现，你司将选择何种转圜设施？

条件苹果公司旬日内给出原因和处理后果。

消协一介入，苹果立马淳厚了，先是说 “ 有少许数 iPhone6s 专诚外关机的情况，是因为电板里的某个元器件在装进电板包之前在环境空气中走漏时辰过长，才让电板电量浮滥快于平均水平，这个不波及安全问题。我们也会给部分批次的 6s 免费更换电板的。 ”

为了迅速截止 “ 电板门 ” 事件，苹果紧接着在 iOS10.2.1 里增多了电板联系的软件更新，宣称开发了 iPhone 偶而关机的问题。

但用户更新了系统后发现，苹果你小子让电板变得更耐用的关节即是给我手机 CPU 降频是吧。。。

自打这运行，专家齐运行认为我方的 iPhone 不是用坏的，而是升级系统升坏的。。。

以至传出了库克有一枚玄机按钮，只须苹果准备发售新机，库克老翁就会按下桌子上的玄机按钮，让通盘老款 iPhone 变卡，以此拉动新 iPhone 的销量。

什么赛博齐市别传啊。。。

但从这几件事里，我们不出丑出苹果处理居品问题的作风：莫得实锤我就插嗫，有实锤我就赔钱说念歉，但是要我承认我的居品性量有问题， sorry ，那是莫得的事。

其实专家齐邻接，莫得哪个居品会是尽善尽好意思的，念念要的其实即是管制问题的作风。不怕你居品有问题，生怕你出了问题无论制，窗户纸捅破后还插嗫装死。

临了依然但愿苹果以及通盘厂商能有承认装假的勇气，用真心和由衷去对待那些花真金白银复古你们的消费者

否则，上一个插嗫说电板不会爆炸的三星，即是最佳的前车之鉴。

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